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做好“全域服务”才能做好“全域旅游”

2018-11-14 10:06:45  |  来源:大连网  |  作者:王云晓  字号: T   T
 
 

日前有网友曝出大连红叶谷财神殿存在欺骗消费者行为,此类投诉不为个例,进入十一月后,大连红叶谷成为周边旅游热门景点,然而在美景背后却是的频频吐槽和投诉。

  问题应引起重视

  摆渡车不足、只能单向售票,厕所少而卫生条件差、缺少指示牌,景区内交通不畅等为游客诟病,这些的现象的存在,也反映出景区管理水平的吃力。

  某电商平台游客点评语

  大连红叶谷周边的私人停车场问题更是层出不穷,这也是游客游玩红叶谷的时候吐槽和投诉最多的问题。当前游客出行选择自驾游比例急剧升高,停车也随之成为一大难题,虽然私人停车场的涌出对景区来讲也是一件叫屈的事情,但是从景区自身出发,解决好景区内停车服务工作,就不会给私人停车场可趁之机。

  投诉的本质是游客对于景区提供的服务不满意,景区的服务达不到游客的基本需求,不满意的态度就会导致提出投诉,但是从一个层面来讲,游客的投诉其实也是对景区的一种信任,景区受理投诉并妥善地处理能使原有负面影响减至最小,高效合理地处理游客的投诉,那么它就能重新赢得游客的信任和满意。

  近两年来,文化和旅游部掀起景区“摘牌风暴”,已对国内400余家景区进行摘牌或降级或警告等处理,体现了强力治理景区旅游服务顽疾的决心。同样,摘牌降级不是景区管理的终极目的,而是希望通过让景区“上上下下、进进出出”,进而大力提升景区质量,这也为众景区的服务提升敲响了警钟。

  做好精品旅游,旅游服务质量提升是核心

  如今依靠景区的特色生态文化资源已经不能够吸引和留住消费者的心,随着消费升级,消费者的消费需求也呈现出个性化、多样化的趋势,消费者更加看重消费个性及品质的新消费时代,景区也一样需要跟上时代。将景区吃住行游购娱等消费体验提升到新水平是景区核心竞争力的重要体现。

  大连红叶谷美景

  游客对旅游服务的要求越来越高、越来越多元,观光和购物已不能满足他们的需求,而更重视文化的充实和情感的宣泄。各地景区必须从门票经济的窠臼中挣脱出来,也只有坚持景区的公益属性,才能注重文化创新、优化产品结构、延伸产业链条,实现景区的可持续发展,努力把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和民众更加满意的现代服务业。同时,要认识到单纯贩卖景点不是旅游业发展的长久之计,配套开发、优质服务、文化挖掘、多元格局才是旅游业成熟的标志。而要实现从单一观光旅游向“全域旅游”转变,需要用优质的服务引客、待客、留客,推进、旅游营销、旅游服务提升质量。(王云晓)

编辑:IDZLY00
 
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